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XLmoto servizio clienti

Servizio Clienti

Email:   info@xlmoto.it

Telefono: 02 94750011 (Lunedí - Venerdí  12:00- 17:00)

 

FAQ

Qui puoi trovare le domande più frequenti che riceviamo al nostro Servizio Clienti:

 

1. Dov’e’ il mio pacco?

Puoi seguire il tuo ordine qui  usando il numero d’ordine e l’email.

 

Quando il pacco lascia il nostro magazzino viene inviata una email automatica con la tracciabilità della spedizione. Questa mostra la data di preparazione e la data del ritiro del collo. Durante il tragitto dal nostro magazzino fino in Italia non ci sono aggiornamenti e possono passare più giorni dove nessun movimento è visibile.

La spedizione sará aggiornata quando verrà presa in carico in Italia da Bartolini a Milano Bovisa e messa in consegna presso la filiale piú vicina. Le spedizioni pesanti e voluminose vengono gestite da GLS, potrai seguire il tuo ordine con il link che ti sarà inviato per email.

Se non hai ricevuto il messaggio di posta elettronica, consigliamo di controllare la casella di spam. Se hai inserito l’email errata al momento dell'ordine o semplicemente non ha ricevuto un messaggio di posta elettronica, puoi sempre contattarci e recupereremo le informazioni sul tuo ordine.

  

2. Quando verrà consegnato il mio ordine?

Inviamo merci ogni giorno in tutta Europa. Facciamo sempre del nostro meglio perchè tu possa ricevere il tuo ordine il ​​più velocemente possibile!

Dopo aver completato l'ordine si riceve una conferma all'indirizzo email fornito al momento dell'ordine.

Il nostro tempo di consegna standard è di 3-6 giorni lavorativi. Alcuni articoli possono avere un tempo di consegna leggermente più lungo, indicato in ogni pagina dei prodotti sotto la disponibilità.

Ricordiamo che la consegna parte dal nostro magazzino in centro Europa, solo quando il pacco viene registrato in Italia, si aggiorna il link di tracciabilità e si riceve una programmazione finale da parte di Bartolini.  Prima di questo passo, il codice di tracciabilità non è valido dal sito di Bartolini.

Tutti i tempi di consegna sono espressi in giorni lavorativi - questo non include i fine settimana o i giorni festivi.  Ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti solo dopo che il tempo di consegna indicato è scaduto.

NOTA: Gli ordini saranno consegnati in accordo con i tempi di consegna più lunghi per gli articoli ordinati. Ad esempio, l'ordine contiene un prodotto di 3-6 giorni di consegna e un prodotto di 7-9 giorni. L' intero ordine sarà consegnato entro i tempi di consegna più lunghi.

 

3. Chi consegna il mio pacco?

Le spedizioni ordinarie sono consegnate dal corriere Bartolini una volta che raggiungono l’Italia.

I pacchi voluminosi sono gestiti dal corriere GLS dal magazzino centrale a destino.

Alcuni prodotti permettono la consegna espressa entro 1-2 giorni lavorativi tramite DHL Express – il massimo peso volumetrico per questa opzione è di 10 Kg.

Tutti i pacchi che inviamo sono rintracciabili e assicurati. 

  

4. Quali sono i costi di spedizione?

La spedizione è gratuita a partire da € 50! Gli ordini con importo inferiore hanno un costo di € 7.99

I prodotti pesanti/voluminosi incorrono in una spesa di € 9.99 per la spedizione.  La spedizione con DHL Express ha un costo di € 14.

 

5. Come faccio a pagare?

Offriamo diverse modalità di pagamento. Tutto per rendere più facile fare acquisti con noi!

Contrassegno - Paga quando ricevi la merce:

Paga i tuoi prodotti quando ricevi la merce. Costo aggiuntivo € 6.9

Servizio offerto solo per le spedizioni ordinarie con Bartolini. Il contrassegno non appare come metodo di pagamento per ordini che contengono articoli pesanti, voluminosi, personalizzati o non rimborsabili.

Carta di credito - Veloce, facile e sicuro:

Paga in modo sicuro con la carta di credito. Tutte le informazioni sono criptate tramite SSL in modo che nessuno sia in grado di leggere le tue credenziali. Accettiamo VISA, MasterCard e Postepay. Nessuna commissione amministrativa verrà addebitata. 

Pagamento con PayPal:

PayPal è un servizio di pagamento di proprietà di eBay. PayPal vanta oltre 100 milioni di utenti in tutto il mondo. Centinaia di migliaia di aziende fanno uso di questo servizio, che è aperto sia agli individui che alle aziende. Pagare tramite PayPal è semplice e veloce. Il pagamento si effettua in pochi secondi e il denaro viene trasferito immediatamente al nostro conto PayPal. Come cliente non paghi alcuna tassa.

 

 6.  Avete tutte le merci in stock? 

Abbiamo uno dei più grandi assortimenti di parti e accessori per la tua moto. La nostra gamma comprende anche prodotti che sono stoccati dai nostri fornitori e prodotti su ordinazione. È possibile vedere il tempo di consegna per ogni prodotto nella pagina di descrizione dell’articolo.

 

7. Come faccio a sapere che il mio ordine è arrivato a XLMoto? 

Dopo aver completato l'ordine si riceve una conferma all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'ordine. Inoltre si emette una notifica automatica quando il pacco viene inviato, il messaggio contiene il numero di tracciabilità e un link che permetterà seguire la spedizione (ricordiamo che nel caso di Bartolini il link si aggiorna solo quando la merce arriva in Italia).  Ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti solo dopo che il tempo di consegna indicato è scaduto.

 

8. Voglio cambiare o restituire un articolo. Cosa devo fare? 

Segui le istruzioni riportate in questa pagina:

www.xlmoto.it/info/retour 

 

9.  Posso cancellare un ordine? 

Se vuoi cancellare un ordine, contatta il nostro Servizio Clienti. Se i tuoi prodotti sono già stati spediti non sarà possibile annullare l’ordine.

 

10. Il mio prodotto era danneggiato quando l'ho ricevuto. Cosa faccio adesso? 

Quando si ritira il pacco è importante controllare subito la confezione. Qualora l'imballo sia danneggiato, ti preghiamo di indicarlo in immediato direttamente al corriere ritirandolo con “Riserva”.

NB: È importante farlo constare nel momento della consegna e richiedere di firmare con riserva la ricezione del collo.

Controlliamo attentamente lo stato della merce prima che venga spedita. Dovesse arrivare comunque danneggiata, provvederemo a sostituire il prodotto a spese nostre dopo le verifiche del caso.

Per essere in grado di seguire il caso in modo appropriato e tempestivo, abbiamo bisogno di ricevere foto via email degli articoli e delle scatole consegnati.

 

11. Ho ricevuto il prodotto sbagliato. Cosa faccio adesso?

Controlliamo attentamente lo stato della merce prima che venga spedita. Se dovesse  arrivare un prodotto spedito erroneamente,  provvederemo a nostre spese a ripristinare l’errore dopo le verifiche del caso.

Controlla sempre la merce! Prima di montare le parti di ricambio controlla sempre che il prodotto sia compatibile con la tua moto.

Se hai ricevuto il prodotto che avevi ordinato ma scopri che non è adatto a te, non esitare a contattarci così potremo indicarti il modo migliore per fornirti il prodotto giusto. Ricorda inviarci foto via email per verificare il caso con il nostro ufficio tecnico.

Non rispondiamo di eventuali danneggiamenti di montatura per merce utilizzata in modo inappropriato o erroneamente ordinata.

 

12. Cosa succede se il mio pacco è rotto o perso durante il trasporto?

Tutti i pacchi sono assicurati e tracciabili. Noi siamo responsabili per i rischi di trasporto, vale a dire il rischio di danneggiamento o perdita del prodotto durante la spedizione. Il cliente si assume la responsabilità per i rischi di trasporto della spedizione di ritorno in caso di eventuale reso o restituzione.

  

13. Che cosa succede se non ritiro un pacco che ho ordinato? 

Se si rifiuta il pacco senza spiegazione previa, verranno addebitate le spese di reso.

 

14. Cosa succede se il mio prodotto è in ritardo? 

Se si verifica un ritardo nella consegna, ti informeremo via e-mail. Come cliente, hai sempre il diritto di richiedere l'annullamento dell'acquisto in caso di ritardo. Faremo tutto quanto è in nostro potere per consegnare il tuo ordine entro la data prevista. Ci possono essere momenti in cui la consegna non può essere effettuata entro il termine, ad esempio quando il nostro fornitore non è in grado di adempiere al proprio impegno. Ci riserviamo il diritto di non risarcire il cliente a causa di ritardi nella consegna del pacco.

 

16. Cos'è il prezzo minimo garantito? 

Controlliamo costantemente i prezzi dei nostri concorrenti per assicurarci di offrirti il ​​miglior prezzo sui nostri prodotti. Se dovessi comunque trovare un prodotto più economico altrove, lo faremo combaciare se saranno soddisfatte tutte le condizioni di accesso.

Le condizioni per il nostro Prezzo Minimo Garantito sono: 

  • PMG è valido entro 14 giorni dalla data di acquisto 
  • Il PMG è basato sul prezzo originale della concorrenza, escludendo sconti e offerte
  • Il concorrente deve effettuare spedizioni nel Paese di acquisto
  • Devi inviarci il link dalla pagina in questione mostrando il prodotto che deve essere: 1. Disponibile in magazzino / 2. Disponibile per la spedizione immediata / 3. Stesso modello - taglia - colore, etc.
  • Si applica a tutti i commercianti online con sede in Italia (siti quali eBay o Amazon non sono validi)
  • Il Prezzo Minimo Garantito non è valido per le campagne 24MX / XLMoto / Crazy Deals